東南網(wǎng)12月15日訊（本網(wǎng)記者 馮旭 揭曉經(jīng)）自11月以來，家政服務平臺“柴米生活”小程序高掛“重要通知”，聲明該公司“運營平穩(wěn)，不存在‘失聯(lián)’隱患”。而用戶持續(xù)反映其服務久約不至，退款無門，涉事企業(yè)被指以“柴米life家政”“細馨到家”“贏家到家”等多個小程序圈錢。

從前兩年的“輕松到家”“51家庭管家”，到今年的“豪林到家”“柴米生活”，近年來，多個家政服務平臺接連陷入倒閉風波。業(yè)內(nèi)人士認為，這是行業(yè)無序競爭和企業(yè)管理缺失的集中體現(xiàn)。

“柴米生活”被大量投訴后發(fā)布“重要通知”（微信截圖）

“2025年，‘柴米生活’的銷售價格是399元/4次，甚至399元/5次，平均一次不足百元。而家政服務業(yè)最重要的成本就是人工成本，一名家庭保潔員的工資是每4小時120元起步。”在福州家政行業(yè)深耕多年的施先生說。

為了搶占市場，部分平臺以遠低于行業(yè)成本的價格吸引消費者充值。在施先生看來，用以短期引流尚可，用以長期銷售，必然導致后續(xù)資金難以為繼，陷入“燒錢換流量”的惡性循環(huán)。

“我也下單了‘柴米生活’的家政服務，想看看這么低的價位做得怎么樣。不料預約了一個月還沒約上，就知情況不妙，趕緊退了！”施先生說。不久后，該平臺投訴激增，退費通道基本關(guān)閉。

企業(yè)爆雷，低價競爭只是導火索，管理弊病才是深層誘因。

“首先是產(chǎn)品管理，”福建省家庭服務業(yè)協(xié)會會長鄭森隆指出，以倒閉收場的家政企業(yè)，在產(chǎn)品設計上往往存在弊病。例如，對一年30次、50次的“服務次卡”，未就使用頻率作細致約定，導致客戶淡季不約、旺季扎堆。企業(yè)為保證日常服務量而“超賣”，需求旺季時便無力承接暴增的服務量，由此引發(fā)“爆單”與集中退款，形成擠兌循環(huán)。

其次是員工管理。部分家政服務企業(yè)以“中介”方式展開輕資產(chǎn)運營，成本壓力較小，但對服務人員的約束力也有限。這種運營模式下，服務人員“跳單”幾率大。尤其是到年底需求旺季，服務人員自行承接高價訂單的現(xiàn)象大增，進一步降低企業(yè)的服務供給能力，加劇運營困難。

最后是現(xiàn)金管理。鄭森隆認為，倒閉退市的企業(yè)客觀上缺少對現(xiàn)金流的管理意識和策略，現(xiàn)金儲備不充足。一旦發(fā)生擠兌退款，現(xiàn)金流就難以為繼。一些企業(yè)收到大量的消費者預付資金后，急于“盤活利用”，未充分預留后續(xù)支出，便貿(mào)然挪用于其他投資或業(yè)務擴張。遇到投資失利或擴張遇阻，資金鏈斷裂便成為必然結(jié)局。

家政平臺突然“停擺”，不僅打亂了消費者的日常生活安排，更意味著經(jīng)濟損失。業(yè)內(nèi)人士提醒，切勿輕信過低價格誘惑，遠低于市場價的產(chǎn)品可能伴隨高風險，“薅羊毛”之時要保持清醒。優(yōu)先選擇經(jīng)營年限較長、有穩(wěn)定口碑的企業(yè)，尤其是員工制管理的企業(yè)，對短期內(nèi)急速擴張的平臺保持警惕。

所謂員工制管理，是指將家政服務人員納入公司員工范圍，簽訂勞動合同，按月發(fā)放工資及獎金。該形式在增加企業(yè)成本的同時，增強了對家政服務人員的約束力，便于企業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范化管理。在我省，“天鵝到家”“好慷在家”“海派家政”等家政服務平臺均屬此類。

據(jù)了解，“海派家政”主動攜手華夏銀行，將消費者預付資金存入銀行監(jiān)管的電子錢包，按服務完成情況分批劃撥給企業(yè)。這種模式將消費者的資金風險轉(zhuǎn)化為企業(yè)和銀行共擔，為行業(yè)預付費監(jiān)管提供了新思路。

“海派家政”主動將消費者預付資金置于銀行監(jiān)管之下（微信截圖）

下單前理性選擇，下單后仍需保持警惕。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，購買家政服務產(chǎn)品時應提高風險意識，簽訂權(quán)責清晰的合同，妥善保存消費憑證。消費過程中，關(guān)注家政企業(yè)的實際服務供給能力，若在非春節(jié)等特殊時段仍長時間無法預約服務，就應警惕平臺運營是否正常。若遇經(jīng)濟損失，及時依法維權(quán)。