東南網(wǎng)11月17日訊（記者 黎臻懋）近日，福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)鶴上鎮(zhèn)的王先生通過(guò)《直通屏山 福建省委領(lǐng)導(dǎo)留言板》求助稱，其奶奶林某在入住的老人公寓內(nèi)不幸摔倒身亡，因責(zé)任問(wèn)題與公寓發(fā)生糾紛。家屬認(rèn)為該老人公寓存在設(shè)施隱患、看護(hù)不力等問(wèn)題，以及在保險(xiǎn)理賠方面弄虛作假，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查具體情況，還其一個(gè)公道。【留言詳情】

真情老人公寓（東南網(wǎng)記者 黎臻懋 攝）

老人登高取衣摔倒死亡，公寓設(shè)施及看護(hù)問(wèn)題受質(zhì)疑

王先生稱，其奶奶林某已經(jīng)九十多歲，于2023年9月入住長(zhǎng)樂(lè)區(qū)鶴上鎮(zhèn)東平村的真情老人公寓，費(fèi)用為2000元/月。

2024年10月9日下午3點(diǎn)多，老人在公寓房間內(nèi)爬上高架衣柜拿衣服時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致腦部大量出血。后被送往長(zhǎng)樂(lè)區(qū)人民醫(yī)院搶救，次日下午因傷勢(shì)過(guò)重去世。

王先生表示，事故發(fā)生后，家屬與公寓負(fù)責(zé)人溝通，公寓負(fù)責(zé)人稱其無(wú)責(zé)任。

“我奶奶摔下來(lái)后，公寓負(fù)責(zé)人就說(shuō)了‘我已經(jīng)電話通知你們了，跟我們（公寓）沒(méi)有責(zé)任了’?！蓖跸壬f(shuō)，公寓如此急于撇清責(zé)任，讓家屬十分憤慨。

家屬認(rèn)為，公寓房間內(nèi)的床上衣柜設(shè)置過(guò)高，存在明顯的安全隱患，且養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在正?？醋o(hù)時(shí)間內(nèi)未能有效看護(hù)老人，導(dǎo)致悲劇發(fā)生。

王先生了解到，政府有專項(xiàng)資金為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而公寓方面起初告知家屬只能賠付5千元，在長(zhǎng)樂(lè)區(qū)鶴上鎮(zhèn)政府、長(zhǎng)樂(lè)區(qū)民政局等部門(mén)介入并多次協(xié)商后，只同意賠付1萬(wàn)元，這與家屬了解到的賠償金額相差甚遠(yuǎn)。其間，民政部門(mén)還告訴王先生老人屬于居家養(yǎng)老對(duì)象沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)。

王先生指出，奶奶從2023年9月至發(fā)生意外去世期間，一直住在真情老人公寓，從未離開(kāi)過(guò)，每月都按時(shí)交納入住費(fèi)用，理應(yīng)享受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住保險(xiǎn)的保障。王先生懷疑，公寓并未給老人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，或是以居家養(yǎng)老的名義騙取補(bǔ)貼。因此，他請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查具體情況，還家屬一個(gè)公道。

老人生前所住的房間（受訪網(wǎng)友供圖）

公寓負(fù)責(zé)人：公寓合規(guī)運(yùn)營(yíng)，責(zé)任在于家屬

11月12日，記者在鶴上鎮(zhèn)東平村委會(huì)見(jiàn)到真情老人公寓負(fù)責(zé)人周某。

對(duì)家屬提出的質(zhì)疑，周某回應(yīng)稱，公寓里面的設(shè)施、設(shè)備是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，通過(guò)了上級(jí)部門(mén)的驗(yàn)收，不存在問(wèn)題，護(hù)理人員也是按照規(guī)定進(jìn)行配比。同時(shí)，公寓發(fā)現(xiàn)老人摔倒后，立即告知了家屬，并建議家屬將老人送醫(yī)。

周某提出，由于老人家屬未及時(shí)將老人送醫(yī)，才導(dǎo)致老人救治不及時(shí)而離世。同時(shí)，他向記者出具了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控拍攝的畫(huà)面和錄音。

記者要求進(jìn)入公寓和事發(fā)房間查看，周某以“會(huì)影響其他老人，不方便”“房間內(nèi)布置已作了整改”為由，拒絕了記者的請(qǐng)求。記者詢問(wèn)公寓是否有相關(guān)圖像資料，周某及工作人員在電腦上多番尋找但并未找到。

而王先生提供的照片所示，當(dāng)時(shí)房間的衣柜位于床頭的后上方，比床面高出許多，床頭兩側(cè)有護(hù)板攔住。據(jù)稱，當(dāng)時(shí)奶奶搬了一條椅子到床上，踩在椅子上去拿衣柜里的衣服，下來(lái)時(shí)不慎摔倒。

在保險(xiǎn)方面，周某表示，他們已按照規(guī)定要求購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，理賠金額也是保險(xiǎn)公司給出的，并非他們未給老人購(gòu)買(mǎi)或弄虛作假。

民政局：公寓管理不到位，建議通過(guò)司法途徑解決

事情發(fā)生后，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)民政局、鶴上鎮(zhèn)政府、東平村委會(huì)等先后組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了多次調(diào)解。

對(duì)于家屬提出的質(zhì)疑，長(zhǎng)樂(lè)區(qū)民政局養(yǎng)老科負(fù)責(zé)人表示，公寓存在設(shè)施設(shè)置不合理、人員管理不到位的地方，已責(zé)令其整改，對(duì)此次意外的發(fā)生公寓也負(fù)有責(zé)任。

在保險(xiǎn)理賠方面，該負(fù)責(zé)人表示，他們參與協(xié)調(diào)并了解到，公寓確有購(gòu)買(mǎi)政府要求的強(qiáng)制性的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司需根據(jù)由公安、法院等官方部門(mén)出具的責(zé)任認(rèn)定文件，才能作出理賠?，F(xiàn)在，由于雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定和索賠金額差距過(guò)大，無(wú)法協(xié)商一致，建議通過(guò)司法訴訟的方式判定解決。 

本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。同時(shí)，也提醒廣大市民謹(jǐn)慎選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，確保老人的安全和權(quán)益。