“別擔(dān)心，我們帶你過(guò)去！”漳州市退役軍人事務(wù)局“直通車(chē)”專(zhuān)班負(fù)責(zé)人鄭志鳳的一句暖心承諾，為退役軍人張錦文打開(kāi)了電商渠道拓展的大門(mén)。他所經(jīng)營(yíng)的塑料制品公司一度因產(chǎn)品滯銷(xiāo)而困擾，在“直通車(chē)”全程陪辦下，他走進(jìn)市商務(wù)局、電商協(xié)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接資源，順利在“雙十一”前與多家電商平臺(tái)達(dá)成合作，有效解決了產(chǎn)品銷(xiāo)路問(wèn)題。

這樣的“陪上門(mén)”服務(wù)并非偶然，而是漳州退役軍人服務(wù)模式持續(xù)升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。其背后，是一段從“大篷車(chē)”到“網(wǎng)約車(chē)”再到“直通車(chē)”的演進(jìn)之路。

2023年初，漳州創(chuàng)新推出“大篷車(chē)”服務(wù)模式，以“一輛車(chē)”為載體，靈活搭載政策、崗位與宣講內(nèi)容，深入基層一線(xiàn)，將多樣化服務(wù)送到老兵身邊，廣受好評(píng)。隨著退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求日益多元與細(xì)化，僅靠“大篷車(chē)”已難以全面覆蓋。2024年初，漳州進(jìn)一步推出“網(wǎng)約車(chē)”服務(wù)模式，退役軍人可通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)自主“點(diǎn)單”提出需求，由市局統(tǒng)一接單、精準(zhǔn)派送，實(shí)現(xiàn)“你點(diǎn)我送”的個(gè)性化服務(wù)。

在“大篷車(chē)”廣泛覆蓋、“網(wǎng)約車(chē)”精準(zhǔn)響應(yīng)的基礎(chǔ)之上，今年初，漳州又將服務(wù)重心從“個(gè)人”延伸至“企業(yè)”，創(chuàng)新打造“直通車(chē)”模式。通過(guò)組建工作專(zhuān)班、設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員，主動(dòng)對(duì)接軍創(chuàng)企業(yè)在政策、融資、場(chǎng)地等方面的核心訴求，推動(dòng)服務(wù)從“解決個(gè)體困難”向“助推產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)”升級(jí)。

退役軍人陳某的公司因資金鏈緊張一度陷入困境，通過(guò)“直通車(chē)”專(zhuān)班對(duì)接漳州農(nóng)商銀行，僅5個(gè)工作日就獲得100萬(wàn)元貸款，化解了燃眉之急。今年以來(lái)，該專(zhuān)班已為軍創(chuàng)企業(yè)協(xié)調(diào)授信額度10億元，實(shí)際到位融資7951萬(wàn)元。

“大篷車(chē)”“網(wǎng)約車(chē)”“直通車(chē)”——“三駕馬車(chē)”并駕齊驅(qū)，共同推動(dòng)漳州退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的深刻轉(zhuǎn)變，讓退役之路越走越穩(wěn)、越走越寬。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

今年10月，張錦文參加了漳州市軍創(chuàng)企業(yè)家素質(zhì)提升工程的兩期培訓(xùn)。課間交流時(shí)，他提到所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品涉及電商包材，希望進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道。專(zhuān)班工作人員認(rèn)真記錄他的訴求，并及時(shí)向市商務(wù)局反饋了退役軍人在電商創(chuàng)業(yè)方面的實(shí)際情況。當(dāng)天，電商科便邀請(qǐng)電商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人參與，一場(chǎng)圍繞退役軍人企業(yè)發(fā)展的“小微對(duì)接會(huì)”順利啟動(dòng)。

“我們最大的心愿，就是為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供平臺(tái)支持和精準(zhǔn)保障?！编嵵绝P道出了漳州設(shè)立專(zhuān)班的初衷。她表示，許多退役軍人在創(chuàng)業(yè)初期期盼政府部門(mén)能“扶一程”，過(guò)去“多跑腿”曾是常態(tài)。

為此，今年上半年以來(lái)，專(zhuān)班開(kāi)展了一場(chǎng)覆蓋全市的退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)大調(diào)研，走訪(fǎng)百余家軍創(chuàng)企業(yè)與“兵支書(shū)”，召開(kāi)座談會(huì)15場(chǎng)，回收有效問(wèn)卷70余份，梳理出融資、場(chǎng)地、政策、用工等各類(lèi)需求50余條。

面對(duì)多元復(fù)雜的企業(yè)訴求，如何避免服務(wù)“撒胡椒面”？“雙清單”機(jī)制應(yīng)運(yùn)而生。薌城區(qū)某產(chǎn)業(yè)公司需要3000–5000平方米場(chǎng)地開(kāi)展嵌入式養(yǎng)老；龍海區(qū)某食用菌專(zhuān)業(yè)合作社急需貸款并希望解決農(nóng)業(yè)設(shè)施用地問(wèn)題；詔安縣多家企業(yè)對(duì)稅費(fèi)優(yōu)惠政策知曉率偏低……這些具體問(wèn)題被一一記錄在需求清單中。與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)清單，則明確了責(zé)任單位、具體措施與完成時(shí)限。

融資、政策、場(chǎng)地、培訓(xùn)……50余份“雙清單”如同“導(dǎo)航儀”與“施工圖”，形成“企業(yè)有需求，專(zhuān)班有措施，時(shí)時(shí)在服務(wù)，事事有回應(yīng)”的良好局面，推動(dòng)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)到處找”到“政府精準(zhǔn)送”的根本轉(zhuǎn)變。

從“服務(wù)專(zhuān)車(chē)”到“三駕馬車(chē)”

2023年初，一輛滿(mǎn)載關(guān)愛(ài)、情系退役軍人的“大篷車(chē)”從漳州駛向基層一線(xiàn)，開(kāi)啟了“送宣講、送政策、送就業(yè)”的上門(mén)服務(wù)之旅。這一漳州首創(chuàng)的服務(wù)模式，因貼近實(shí)際、溫暖人心，曾廣受老兵好評(píng)。

隨著越來(lái)越多新時(shí)代退役軍人走向社會(huì)，僅靠“大篷車(chē)”已顯力不從心。2024年初，漳州順勢(shì)推出“網(wǎng)約車(chē)”服務(wù)模式，依托線(xiàn)上平臺(tái)，由退役軍人自主提出需求，市局統(tǒng)一掛單調(diào)度，以個(gè)性化服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接就業(yè)創(chuàng)業(yè)訴求。

“‘網(wǎng)約車(chē)’服務(wù)既精準(zhǔn)又暖心！”詔安縣退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)人感慨，“我縣不少退役軍人在法律方面有需求，一經(jīng)‘網(wǎng)約’，專(zhuān)業(yè)律師便驅(qū)車(chē)前來(lái)。這種‘你點(diǎn)我送’的個(gè)性化服務(wù)，真正解決了大家的實(shí)際困難，可以說(shuō)，這輛車(chē)開(kāi)到了我們心坎上。”

如果說(shuō)“大篷車(chē)”與“網(wǎng)約車(chē)”主要服務(wù)于退役軍人的個(gè)體需求，那么“直通車(chē)”的推出，則標(biāo)志著服務(wù)重心從“個(gè)人”向“企業(yè)”的縱深拓展。為精準(zhǔn)破解軍創(chuàng)企業(yè)發(fā)展中的政企對(duì)接瓶頸，漳州市成立工作專(zhuān)班，由專(zhuān)員擔(dān)任“超級(jí)鏈接者”，直接為企業(yè)嫁接政府資源，實(shí)現(xiàn)從“個(gè)體服務(wù)”到“產(chǎn)業(yè)助推”的協(xié)同跨越，贏(yíng)得企業(yè)廣泛認(rèn)可。

龍海區(qū)某制品企業(yè)、詔安縣某家庭農(nóng)場(chǎng)等一批企業(yè)的融資需求被納入清單，成為政銀企對(duì)接會(huì)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。今年上半年，漳州已為軍創(chuàng)企業(yè)協(xié)調(diào)授信額度10億元，實(shí)際到位融資7951萬(wàn)元。

“大篷車(chē)”“網(wǎng)約車(chē)”“直通車(chē)”——如今在漳州，“三駕馬車(chē)”齊頭并進(jìn)，常態(tài)化護(hù)航退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路。

在一次調(diào)研座談會(huì)上，漳州市某科技有限公司急需培訓(xùn)場(chǎng)地，而某文化旅游公司正有意盤(pán)活資源，雙方在“直通車(chē)”的牽線(xiàn)下迅速達(dá)成合作。更值得一提的是，云霄、龍海等地的四家低空經(jīng)濟(jì)企業(yè)在專(zhuān)班推動(dòng)下，結(jié)成了制造、培訓(xùn)、應(yīng)用閉環(huán)聯(lián)盟，凝聚起集群發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)。

從為“兵支書(shū)”甘志勇對(duì)接供銷(xiāo)社拓寬銷(xiāo)路，到協(xié)助致尚社會(huì)工作服務(wù)中心探索軍休干部服務(wù)購(gòu)買(mǎi)新路徑……“直通車(chē)”服務(wù)的觸角已延伸至企業(yè)發(fā)展的方方面面，以“事事有回應(yīng)”的承諾，贏(yíng)得了軍創(chuàng)企業(yè)家的普遍信任。

從“解決一時(shí)”到“助力長(zhǎng)遠(yuǎn)”

“辦公室里碰到的都是問(wèn)題，深入基層看到的全是辦法?！泵鎸?duì)50余份需求清單，“直通車(chē)”模式的價(jià)值，不僅在于解決眼前困難，更在于為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入持續(xù)動(dòng)能。

漳州正全力構(gòu)建支持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良性生態(tài)圈，以“三賦能”讓退役軍人在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的廣闊天地中底氣更足、舞臺(tái)更廣。

政策賦能方面，年初專(zhuān)班編印《稅費(fèi)優(yōu)惠政策匯編》，主動(dòng)送政策入企。當(dāng)福建省某傳媒有限公司、云霄縣某光電科技等企業(yè)反映政策理解不到位時(shí)，當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)部門(mén)迅速聯(lián)動(dòng)稅務(wù)部門(mén)上門(mén)輔導(dǎo)，確保政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)。

4月起實(shí)施的軍創(chuàng)企業(yè)家素質(zhì)提升工程，市退役軍人事務(wù)局邀請(qǐng)市發(fā)改委、工信局、經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)等單位專(zhuān)家授課，圍繞鄉(xiāng)村振興、專(zhuān)精特新、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式變革等主題推出六期課程，采用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、課堂講授與研討交流相結(jié)合的形式，覆蓋500余人次。

技能賦能方面，助力退役軍人從“戰(zhàn)場(chǎng)尖兵”轉(zhuǎn)型為“市場(chǎng)能手”。緊扣市場(chǎng)需求，“直通車(chē)”組織開(kāi)展電子商務(wù)、無(wú)人機(jī)操作等職業(yè)技能培訓(xùn)，2025年以來(lái)已培訓(xùn)近400人次，幫助退役軍人掌握新技能，叩響新行業(yè)的大門(mén)。

生態(tài)賦能方面，積極營(yíng)造崇軍榮軍的濃厚氛圍。通過(guò)舉辦招聘會(huì)、設(shè)立“軍創(chuàng)專(zhuān)區(qū)”推介產(chǎn)品、宣傳創(chuàng)業(yè)典型等系列舉措，漳州正致力于打造一個(gè)支持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良性生態(tài)圈，讓退役軍人在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的廣闊舞臺(tái)上步履更穩(wěn)、天地更寬。

從摸清底數(shù)到精準(zhǔn)對(duì)接，從破解梗阻到賦能未來(lái)，漳州市退役軍人事務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張國(guó)海表示：“我們將持續(xù)為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的土壤，持續(xù)激發(fā)他們的創(chuàng)新潛能與創(chuàng)業(yè)熱情，全力服務(wù)強(qiáng)國(guó)強(qiáng)軍大局，讓這支生力軍在廣闊天地中再立新功！”（漳州市退役軍人事務(wù)局 戴偉國(guó)）