福州兒童公園內(nèi)一項目的水質(zhì)堪憂。省消委會供圖

東南網(wǎng)5月31日報道（記者 盧金福）為進(jìn)一步了解福州市兒童游樂場所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費者對于兒童游樂場所的服務(wù)需求和建議，積極營造有利于未成年人健康成長的消費環(huán)境，切實守護(hù)兒童消費安全，共建放心消費環(huán)境，值此2023年“六一”兒童節(jié)到來之際，福建省消委會聯(lián)合福州市消委會在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場所的消費環(huán)境情況進(jìn)行了消費體驗測評和問卷調(diào)查活動。

招募15戶測評志愿者開展消費體驗

據(jù)介紹，此次測評時間為5 月20日—23日，測評的范圍涉及多個戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。

由招募的15 戶測評志愿者家庭以普通消費者身份分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場所以消費體驗的方式對兒童游樂場所的消費環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個指標(biāo)進(jìn)行測評并記錄。共完成 15 份體驗問卷測評樣本。同時省、市消委會工作人員分別前往不同的兒童游樂場所隨機(jī)對消費者進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查。共完成 100 份問卷調(diào)查樣本。共計 115 份樣本。

省消委會希望通過本次測評調(diào)查活動，一方面發(fā)現(xiàn)兒童游樂場所的不足之處，收集消費者的真實體驗和意見，搭建起消費者與經(jīng)營主體之間的溝通橋梁，把消費者的需求和建議傳達(dá)給各經(jīng)營主體，同時為相關(guān)部門做好兒童游樂消費維權(quán)工作提供科學(xué)依據(jù)和有效建議；另一方面督促和引導(dǎo)各相關(guān)經(jīng)營主體強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營的意識，樹牢安全觀念，擰緊“安全閥”，讓人們敢消費、放心消費，通過不斷提高和完善消費者的服務(wù)體驗，提振消費信心，激發(fā)消費潛能。

發(fā)現(xiàn)性價比低、衛(wèi)生條件差、設(shè)施陳舊等問題

設(shè)施老舊。省消委會供圖

設(shè)施老舊。省消委會供圖

記者注意到，測評的內(nèi)容包括門票價格、衛(wèi)生情況、是否配備相應(yīng)的管理人員和安全員、工作人員服務(wù)態(tài)度、是否存在涉嫌對孩子不良誘導(dǎo)等內(nèi)容。三成以上的受訪人員認(rèn)為價格偏貴，一些項目游玩短短3分鐘就要幾十元，性價比太低。有 2 人在美團(tuán)和抖音平臺所購買的嗨貝天地門票并未被告知需要購買防滑襪，而到店消費時才被告知需要另外購買；1人在抖音平臺購買福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項目門票后，到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開放“激流勇進(jìn)、海盜船”項目，因此此項目未能體驗到。消費者建議：希望兒童游樂場所內(nèi)的有關(guān)經(jīng)營主體能夠?qū)ο嚓P(guān)項目的價格做適度調(diào)整，比如在非高峰非周末時段打折優(yōu)惠，或者適當(dāng)延長單個項目的游玩時間，改善消費者的服務(wù)體驗。

四成以上的受訪消費者對兒童游樂場所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費者對個別兒童游樂場所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有所破損，或沾滿了灰塵。關(guān)于安全等硬件設(shè)施條件，其中37%的受訪消費者表示場內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪消費者表示非常新，44%的受訪消費者表示一般，6%的受訪消費者表示比較陳舊。本次測評調(diào)查在蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢園等地均有發(fā)現(xiàn)設(shè)施陳舊情況。

測評志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項目混合在一個區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場的管理人員沒有做到警示和提醒。部分游樂項目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對兒童的身心健康有可能造成不良影響。

測評志愿者發(fā)現(xiàn)這樣的商家“溫馨提醒”，如：在寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場須知”中發(fā)現(xiàn)有這樣一條規(guī)定：“場地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場概不負(fù)責(zé)”、寶龍樂園會員卡銷售牌上“游戲幣一售出，概不退換”；在貴安歡樂世界礦山車游樂項目中同樣發(fā)現(xiàn)規(guī)定：“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔(dān)?！蓖瑫r，現(xiàn)場并未看到有安全員在實際管理。

提高兒童游樂設(shè)施準(zhǔn)入門檻 謹(jǐn)防預(yù)付陷阱

項目不適合兒童游玩。省消委會供圖

省消委會建議，提高兒童游樂設(shè)施準(zhǔn)入門檻與行業(yè)自律意識，加強(qiáng)資質(zhì)審查，嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，通過行政審批程序和市場競爭的方式，淘汰安全衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的兒童游樂設(shè)施。兒童游樂場所的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在游樂設(shè)施項目投入使用前，做好安全審查、風(fēng)險評估和可行性研究。經(jīng)營主體應(yīng)該重視消費者需求，不斷完善服務(wù)水平。

省消委會提醒消費者應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場，仔細(xì)閱讀場內(nèi)安全標(biāo)識和警示牌，注意安全防護(hù)。結(jié)合實際，慎選高危項目，乘坐大型游樂設(shè)施，要仔細(xì)閱讀游樂設(shè)施設(shè)備安全注意事項。家長要適當(dāng)關(guān)注游樂場所的衛(wèi)生狀況，并在游玩結(jié)束后及時給孩子洗臉擦手，做好個人衛(wèi)生防護(hù)工作。謹(jǐn)防預(yù)付陷阱，應(yīng)在了解服務(wù)項目、收費明細(xì)、使用規(guī)則、違約責(zé)任、退費約定等內(nèi)容并結(jié)合孩子的游玩頻次情況后再決定是否進(jìn)行充值，盡量選擇充值金額低、使用周期短的預(yù)付式項目，同時要經(jīng)常觀察商家經(jīng)營狀況，充值后盡快使用。

消費者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識，注意留存門票、入場券、發(fā)票、網(wǎng)絡(luò)消費訂單截圖等相關(guān)憑據(jù)，以備維權(quán)之需。一旦發(fā)生消費糾紛，要理性維權(quán)，可先與經(jīng)營者取得聯(lián)系、協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向有關(guān)部門或消委會進(jìn)行投訴或向人民法院起訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。