近日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福建省消委會(huì)”）發(fā)布2022年第三季度消費(fèi)投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年第三季度共受理消費(fèi)者投訴28999件，解決21031件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失399.01萬(wàn)元。其中，福建省消委會(huì)特別提到三大投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，一是消費(fèi)者與商家對(duì)格式條款意見(jiàn)不一而引起合同糾紛，二是汽車(chē)消費(fèi)投訴不斷增加，三是預(yù)付式消費(fèi)成消費(fèi)者維權(quán)的“痛點(diǎn)難點(diǎn)”。 

合同糾紛日益增多

今年5月，吳某在南平光耀世隆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司看中一套商品房，預(yù)交1萬(wàn)元“定金”并簽下《銷(xiāo)售確認(rèn)函》，后在工作人員的催促下又繳納4萬(wàn)元“定金”并拿到收據(jù)。6月11日，地產(chǎn)商以吳某未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理跟進(jìn)手續(xù)為由，向吳某發(fā)出《解約確認(rèn)函》，此前支付的5萬(wàn)元“定金”不予退還，該房屋將另行銷(xiāo)售。吳某表示不了解“定金”的法律含義，誤以為其內(nèi)涵與“訂金”一致，都是預(yù)付款，僅文字不同，交錢(qián)簽字時(shí)工作人員未提醒，當(dāng)前訴求為退還全款5萬(wàn)元。南平市消委會(huì)認(rèn)為，本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是開(kāi)發(fā)商是否就其提供的格式條款中的“定金”事項(xiàng)向消費(fèi)者盡到解釋說(shuō)明，或提請(qǐng)注意的義務(wù)。因爭(zhēng)議雙方分歧過(guò)大，無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，吳女士已向法院提起訴訟。 

汽車(chē)消費(fèi)投訴增加

2022年第三季度，福建共受理汽車(chē)類(lèi)投訴980件，位居商品類(lèi)投訴第五位，占總投訴量的3.38％，與2021年同期相比，投訴量呈上升趨勢(shì)。李某從福州上上車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司處訂購(gòu)了一輛汽車(chē)。雙方于2022年7月簽訂《新車(chē)銷(xiāo)售合同》，李某依約交付購(gòu)車(chē)款259800元，車(chē)行收取錢(qián)后既不交車(chē)也不退款。雙方交涉無(wú)果后，李某遂向福建省消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)查，車(chē)行承認(rèn)違約事實(shí)，辯稱(chēng)逾期不交車(chē)是因?yàn)楣?yīng)商提供的隨車(chē)憑證和文件有誤差，且遲遲未能補(bǔ)齊；未能退款是因?yàn)槔钅车馁?gòu)車(chē)款已經(jīng)交付給上游供應(yīng)商，因上游供應(yīng)商未能及時(shí)退款所致。調(diào)解過(guò)程中，車(chē)行承諾同意退還李某購(gòu)車(chē)款并承擔(dān)違約金，期間曾數(shù)次許諾退款時(shí)間，但每次都因資金周轉(zhuǎn)困難為由不履行退款義務(wù)或者履行退款義務(wù)不符合約定，對(duì)剩余未還款的部分，表示力爭(zhēng)盡快解決。

預(yù)付式消費(fèi)成維權(quán)“痛點(diǎn)難點(diǎn)” 

寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)愛(ài)尚一百健身會(huì)所關(guān)停，消費(fèi)者退款難，目前已接到相關(guān)訴求件達(dá)68件，消費(fèi)金額5萬(wàn)多元。經(jīng)東僑市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查：法定代表人并非真正的經(jīng)營(yíng)者，商家代表吳先生表示，公司長(zhǎng)期處于虧損經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，疫情長(zhǎng)時(shí)間停業(yè)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地已被出租方收回，已無(wú)力承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本，也無(wú)資金可以退款，目前與寧德其他健身館商談轉(zhuǎn)會(huì)員相關(guān)事宜。但從2022年6月8日開(kāi)始，無(wú)法聯(lián)系上公司負(fù)責(zé)人和商家代表，東僑市場(chǎng)監(jiān)管局已將寧德市東僑愛(ài)尚一百健身管理有限公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，并建議消費(fèi)者通過(guò)其他法律途徑進(jìn)行維權(quán)。