10月27日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布“銀發(fā)一族”旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，指出老年人旅游存在年齡限制、保險(xiǎn)歧視、適老化服務(wù)不足、合同陷阱等問題。本次調(diào)查采用線上問卷、深度訪談、消費(fèi)體驗(yàn)以及合同梳理相結(jié)合的方式，共收集有效問卷13830份，電話咨詢或?qū)嵉伢w驗(yàn)22家旅行社有關(guān)老年人參團(tuán)的政策、服務(wù)流程及合同簽訂情況，并對20份老年人旅游產(chǎn)品合同文本進(jìn)行梳理分析與合規(guī)性評估。（11月3日 《中國消費(fèi)者報(bào)》）

這份基于上萬份問卷和實(shí)地調(diào)研的報(bào)告，不僅是一份消費(fèi)警示，更是一記敲響老年友好型社會建設(shè)的警鐘。當(dāng)“世界那么大，我想去看看”成為許多老年人的心聲時(shí)，現(xiàn)實(shí)卻用一道道無形的門檻，困住了他們遠(yuǎn)行的腳步。

隨著我國老齡化進(jìn)程加快，老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，旅游消費(fèi)潛力日益凸顯。越來越多的“50后”“60后”身體尚健、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立、時(shí)間充裕，渴望通過旅行豐富晚年生活。然而，市場供給卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于需求。一些旅行社以“高齡風(fēng)險(xiǎn)”為由，直接拒收65歲甚至60歲以上的游客；有的雖允許參團(tuán)，卻強(qiáng)制加收高額“年齡附加費(fèi)”或“保險(xiǎn)費(fèi)”，變相抬高出行門檻。這種基于年齡的“一刀切”做法，本質(zhì)上是一種制度性歧視，不僅侵犯了老年人的平等消費(fèi)權(quán)，也背離了社會公平正義的基本原則。

更令人憂心的是，老年旅游產(chǎn)品普遍缺乏適老化設(shè)計(jì)。行程安排緊湊、住宿條件不適、交通設(shè)施不便、缺乏醫(yī)療應(yīng)急支持，導(dǎo)游也往往不具備服務(wù)老年群體的專業(yè)能力。許多所謂“老年團(tuán)”，實(shí)則是“趕路團(tuán)”，讓本應(yīng)放松身心的旅行變成體力透支的負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，部分機(jī)構(gòu)打著“低價(jià)游”“養(yǎng)生游”旗號，誘導(dǎo)老年人購物消費(fèi)，甚至設(shè)置模糊合同條款，埋下糾紛隱患。老年人信息甄別能力相對較弱，維權(quán)難度大，極易成為消費(fèi)欺詐的受害者。

這些問題的背后，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)理念滯后與責(zé)任意識淡薄的綜合體現(xiàn)。一些企業(yè)將老年游客視為“高風(fēng)險(xiǎn)、低利潤”群體，寧愿設(shè)限拒客，也不愿投入資源提升服務(wù)質(zhì)量。這種短視行為，不僅錯(cuò)失了巨大的市場機(jī)遇，更損害了行業(yè)的長遠(yuǎn)信譽(yù)。

要讓銀發(fā)族真正“走出去”，必須打破“限制”與“歧視”等多重枷鎖。首先，監(jiān)管部門應(yīng)加快制定并落實(shí)老年旅游服務(wù)專項(xiàng)規(guī)范，明確禁止以年齡為由拒絕接待，規(guī)范保險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制，推動旅游合同透明化、適老化。其次，旅行社應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，從“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)向“專業(yè)服務(wù)”，開發(fā)節(jié)奏舒緩、安全保障強(qiáng)、文化內(nèi)涵豐富的適老產(chǎn)品，配備專業(yè)醫(yī)護(hù)隨行和無障礙設(shè)施。同時(shí)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提升對老年游客的尊重與照護(hù)能力。

此外，家庭和社會也應(yīng)給予更多支持。子女可協(xié)助父母篩選正規(guī)旅行社，了解合同條款；社區(qū)和老年大學(xué)可開展旅游安全教育，提升老年人維權(quán)意識。媒體也應(yīng)持續(xù)關(guān)注，曝光違規(guī)行為，推動形成尊重老年消費(fèi)者的良好氛圍。

老年不是負(fù)擔(dān)，而是人生的又一春。每一位老人都應(yīng)享有平等出行的權(quán)利。莫讓偏見與惰性，剝奪他們看世界的權(quán)利。當(dāng)我們?yōu)殂y發(fā)族打開一扇門，不僅點(diǎn)亮了他們的晚年，也為整個(gè)社會注入了溫情與文明的光亮。讓“夕陽紅”暢游“詩和遠(yuǎn)方”，不應(yīng)是奢望，而應(yīng)成為現(xiàn)實(shí)。（舒朗秋）