莫讓“網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)”淪為“傷心冷線(xiàn)”
| 2025-10-16 16:35:26??來(lái)源:東南網(wǎng) 責(zé)任編輯:孫勁貞 我來(lái)說(shuō)兩句 |
網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn),是傾聽(tīng)民聲、回應(yīng)民意的“直通車(chē)”,是政府與群眾之間便捷高效的溝通紐帶。然而,個(gè)別地方網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)卻陷入“靜音”困境,致使本應(yīng)暢通的民意渠道出現(xiàn)“梗阻”。有的對(duì)群眾咨詢(xún)投訴視而不見(jiàn),長(zhǎng)期不回應(yīng)或僅簡(jiǎn)單回復(fù)“已閱、已收悉”;有的“選擇性失聰”,對(duì)易出顯績(jī)的訴求積極回應(yīng),棘手難題回避拖延,答非所問(wèn);有的敷衍應(yīng)付,線(xiàn)上回復(fù)用通稿,毫無(wú)針對(duì)性,難以解決實(shí)際問(wèn)題。(10月15日 中國(guó)組織人事報(bào)) “知屋漏者在宇下,知政失者在草野?!本W(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)是公共服務(wù)的“窗口”、官民互動(dòng)的“平臺(tái)”,因其便民利民為民解憂(yōu)而備受公眾關(guān)注與信任。然而,面對(duì)群眾的救助,部分網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)陷入“靜音”困境,“已讀不回”違背了網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)設(shè)置的初衷,是作風(fēng)病現(xiàn)了形,戳破了監(jiān)管缺失的“膿瘡”,其危害不容小覷。 究其根源,一是宗旨意識(shí)滑坡,服務(wù)理念缺位。將熱線(xiàn)視為負(fù)擔(dān)而非責(zé)任,是高高在上的官僚主義“作祟”;二是體制機(jī)制梗阻,部門(mén)壁壘之過(guò),部分訴求涉及多部門(mén),缺乏高效的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,容易陷入“九龍治水”而水患不止的窘境;三是考核評(píng)價(jià)導(dǎo)向偏差。重形式輕實(shí)質(zhì)、重回復(fù)率輕解決率,滋生了趨易避難的土壤。歸根結(jié)底,是擔(dān)當(dāng)精神倒退、責(zé)任心偷懶,更是制度之失、監(jiān)管之漏。 治頑疾尚需下“猛藥”,根治“網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)”的弊病,需多管齊下、標(biāo)本兼治。首要,強(qiáng)化服務(wù)初心,增強(qiáng)公仆意識(shí),牢固樹(shù)立“人民至上的”理念,把群眾的滿(mǎn)意度作為衡量工作的根本標(biāo)尺。其次,補(bǔ)齊制度短板,強(qiáng)化技術(shù)賦能。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析民生訴求,為精準(zhǔn)施政提供依據(jù),同時(shí)打破信息孤島,推動(dòng)跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,讓群眾反映的問(wèn)題“一路暢通”。最后,優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)實(shí)效。建立“接訴即辦”機(jī)制,明確響應(yīng)、辦理、反饋、評(píng)價(jià)的全流程時(shí)限和要求,而唯有改革考核“指揮棒”,突出實(shí)際解決率和群眾滿(mǎn)意度的權(quán)重,對(duì)推諉扯皮者嚴(yán)肅問(wèn)責(zé),做到“賞罰明則民盡勤”,才能讓“茍利社稷,生死以之”的擔(dān)當(dāng)精神蔚然成風(fēng)。 以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失?!熬W(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)是”新時(shí)代作風(fēng)建設(shè)的一面“鏡子”,映照出施政的得失成敗。唯有以“釘釘子”精神祛除“冷熱病”,用實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題換來(lái)群眾的真心點(diǎn)贊,才能使網(wǎng)絡(luò)熱線(xiàn)真正成為匯聚民智、化解民憂(yōu)的溫暖線(xiàn)、信任線(xiàn),為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化注入不竭動(dòng)力。(王鳴鏑) |
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