當(dāng)人們討論王海的時(shí)候，真正關(guān)心的是自己買(mǎi)到假貨能不能痛快退賠，商家使詐會(huì)不會(huì)有人管，維權(quán)過(guò)程能不能別那么折騰?！巴鹾！眰兺藞?chǎng)后，更需建立正規(guī)的維權(quán)機(jī)制，讓商家不敢售假，讓維權(quán)不再是“技術(shù)活”。

打假網(wǎng)紅“王?！眰円I(yè)了？最近，市場(chǎng)監(jiān)管總局的官網(wǎng)上掛出了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，其中最受關(guān)注的一條是擬新增“不得利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益”等規(guī)定。今后，只要不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)的，或者知假買(mǎi)假的，以及那些短期內(nèi)對(duì)同一家商戶(hù)有大量投訴舉報(bào)記錄的，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都不會(huì)再受理。

職業(yè)打假人一直是個(gè)有爭(zhēng)議的話(huà)題。有人支持，認(rèn)為他們雖然是為了錢(qián)，但確實(shí)幫消費(fèi)者出了口氣。比如王海，早在1995年就因打假索尼耳機(jī)成名，在全國(guó)普及了剛剛生效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，1995年也被稱(chēng)為“消費(fèi)者維權(quán)元年”。20多年后，王海又打假糖水燕窩，倒逼網(wǎng)紅主播賠付，幫消費(fèi)者獲賠了實(shí)打?qū)嵉?000多萬(wàn)元。

也有人反對(duì)，覺(jué)得職業(yè)打假人老是盯著包裝不規(guī)范、過(guò)了保質(zhì)期等小問(wèn)題，專(zhuān)挑小商小販捏“軟柿子”，搞得基層市場(chǎng)監(jiān)管人員疲于奔命。有的人還偽造證據(jù)搞敲詐，企業(yè)為避免輿情，不得不花錢(qián)買(mǎi)平安。之前最高檢就曾發(fā)布案例，一對(duì)夫妻通過(guò)在食品包裝內(nèi)放置異物，兩年內(nèi)向17家電商企業(yè)敲詐勒索高達(dá)206次。

新規(guī)就是要打擊這些“釣魚(yú)式打假”，強(qiáng)調(diào)投訴舉報(bào)要合法合規(guī)，不擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，對(duì)惡意投訴等違規(guī)行為加大打擊力度，如果發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)人有掉包、造假、篡改生產(chǎn)日期等情形的，不光不受理，還將移交給公安機(jī)關(guān)等部門(mén)處理。這種機(jī)制既阻隔歪風(fēng)，又保留清風(fēng)，避免“一刀切”限制消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)，能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造安心經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境。

補(bǔ)上了過(guò)去漏風(fēng)的窗，還要打開(kāi)維權(quán)的門(mén)。為什么職業(yè)打假能存在30年？因?yàn)槿藗冴P(guān)注職業(yè)打假，本質(zhì)上是在關(guān)注跟自己息息相關(guān)的問(wèn)題。

“普通人維權(quán)怎么這么難？”就像網(wǎng)友吐槽的：“買(mǎi)個(gè)東西還要先考個(gè)資格證嗎？”職業(yè)打假人至少讓老百姓覺(jué)得，市場(chǎng)上還有雙眼睛在盯著奸商。

“消費(fèi)環(huán)境怎么這么亂？”職業(yè)打假在網(wǎng)上最火的時(shí)候，恰巧是網(wǎng)購(gòu)興起、食品安全問(wèn)題頻發(fā)、監(jiān)管跟不上的年代。王海能火30年，跟他及時(shí)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)打假分不開(kāi)。

小商販有多大錯(cuò)？小超市賣(mài)瓶過(guò)期可樂(lè)，是該罰到傾家蕩產(chǎn)，還是以教育為主？這個(gè)度，職業(yè)打假人從來(lái)沒(méi)把握好，之前有的行政處罰也存在小錯(cuò)重罰的情形，激起了公眾對(duì)弱勢(shì)群體的同情。

說(shuō)到底，當(dāng)人們討論王海的時(shí)候，真正關(guān)心的是自己買(mǎi)到假貨能不能痛快退賠，商家使詐會(huì)不會(huì)有人管，維權(quán)過(guò)程能不能別那么折騰。只要12315真管用，職業(yè)打假人自然就沒(méi)了市場(chǎng)。

新規(guī)讓“王海”們的生意黃了，但這恰恰是個(gè)契機(jī)。30年來(lái)，我們見(jiàn)證了職業(yè)打假?gòu)摹熬S權(quán)先鋒”到“灰色產(chǎn)業(yè)”的滑落。就像不能指望“職業(yè)醫(yī)鬧”來(lái)改善醫(yī)療服務(wù)一樣，凈化消費(fèi)環(huán)境也不能靠“職業(yè)索賠”。“王?！眰兺藞?chǎng)后，更需要建立正規(guī)的維權(quán)機(jī)制，比如便捷高效的維權(quán)渠道、有力的公益訴訟制度和完善的行政監(jiān)管體系。讓商家不敢售假，讓維權(quán)不再是“技術(shù)活”，這才是最值得期待的變化?！?/p>