電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類眼花繚亂搞不懂……這些問題你碰到過嗎？近日，三大運營商紛紛表示推進行風糾風，落實2025年工信部工作部署，承諾“民有所呼、我必有應(yīng)”，維護行業(yè)生態(tài)，切實回應(yīng)客戶關(guān)切。（7月21日中新網(wǎng)）

用戶苦套餐亂象久矣，為何亂象屢禁不止？原因之一是渠道管理不善?，F(xiàn)在的運營商營銷渠道一般分直銷渠道、代理渠道、電商平臺三種。而這些營銷渠道也成了運營商傳導(dǎo)經(jīng)營壓力的通道。以代理渠道為例，過去，渠道代理商有新增用戶補貼、手機機頂盒終端補貼等進賬。現(xiàn)在，用戶更愿意去手機直營店買手機，手機+流量套餐的模式不再吃香。加之Wi-Fi日益普及，用戶購買流量套餐的意愿也在降低。渠道商實體店便用外呼系統(tǒng)這一自動撥號技術(shù)“主動出擊”，在花樣繁多的營銷活動中添加套路。譬如，名為“降低資費”，實則開通新服務(wù)；通知“限時優(yōu)惠”，實則誘導(dǎo)消費。

原因之二是服務(wù)向新向優(yōu)不力。在套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難的背后，其實是配套服務(wù)沒有跟上技術(shù)革新腳步的窘?jīng)r。在日積月累之下，種類龐雜、設(shè)計繁復(fù)、不夠透明的套餐體系便應(yīng)運而生。就拿新老用戶套餐不同權(quán)的問題來說，一邊是老用戶花同樣的錢卻享受比新用戶更少的服務(wù)，另一邊是新用戶被動地在為不常使用的一些服務(wù)內(nèi)容買單。這也從一個側(cè)面說明運營商為了應(yīng)對新技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域的激烈競爭，把工作重心更多放在了開拓新市場、發(fā)展新用戶上，對提升服務(wù)質(zhì)量重視不足、投入不夠。

所以，歸根結(jié)底，精簡套餐是一道動態(tài)更新的轉(zhuǎn)型題。事實證明，在傳統(tǒng)市場飽和的當下，單純依靠規(guī)模擴張已經(jīng)難以為繼。運營商要在轉(zhuǎn)型發(fā)展中滿足用戶期待，就必須鍛造“治本攻堅”硬實力。沒有刀刃向內(nèi)的勇氣和魄力，這道題是答不好的。這也是三大運營商把精簡套餐與推進行風糾風綁定在一起的原因所在。

接下來，如何破題？關(guān)鍵是回歸根本。誠信為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供核心動力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。所以，圍繞精簡套餐等服務(wù)提升的目標，運營商的“治本攻堅”須聚焦企業(yè)立身之本，以誠信建設(shè)賦能轉(zhuǎn)型發(fā)展。一則，規(guī)范經(jīng)營。運營商應(yīng)落實好主體責任，用完善的制度管事管人，真正把營銷人員和第三方公司管好用好。二則，技術(shù)賦能。譬如，利用人工智能及早發(fā)現(xiàn)并阻斷“外呼電話”，對使用虛擬號段資源的用戶加強資質(zhì)審查。從外部監(jiān)管來看，針對資費標準、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，有關(guān)部門有必要完善制度，加強定期檢查、隨機抽查；同時，用好信用懲戒的“緊箍咒”，對違規(guī)的通信企業(yè)和相關(guān)人員依法依規(guī)給予嚴厲處罰。