【光明時評】拓寬新技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 讓“銀發(fā)一族”更貼心

近日，一款自重僅1.8公斤、續(xù)航3至5小時、售價不足萬元的登山外骨骼機器人，在多個景區(qū)走紅，引起了公眾，尤其是老年朋友的關(guān)注。如今，在銀發(fā)經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，人工智能賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷推動銀發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為銀發(fā)經(jīng)濟注入新的活力，科技的力量，正在讓老年人的生活變得更美好。

當下，AI技術(shù)正廣泛應(yīng)用于老年社會的諸多領(lǐng)域。例如在健康醫(yī)療領(lǐng)域，AI技術(shù)使體檢過程變得更加便捷和高效。AI的大數(shù)據(jù)分析、匯總解讀與個性化管理，可以實現(xiàn)健康狀態(tài)的動態(tài)監(jiān)測，能及時防范潛在的健康風險，減輕家庭和社會的醫(yī)療負擔。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，智能機器人能幫助解決人手不足的問題。目前，一些企業(yè)研發(fā)的機器人不僅能夠幫助老人取快遞，還能把老人抱到輪椅上、攙扶老人走路等等，可大大減輕照護人員的勞動強度。

此外，人工智能還可以向老年人提供更好的情緒價值。治療機器人通過模擬生物反應(yīng)和觸覺反饋，能真實地模仿出人類的情感變化，進而有效緩解老年人的焦慮情緒，對阿爾茨海默癥等患者有幫助作用。

智能機器人的出現(xiàn)讓人類有了新的伙伴，人形機器人、機器寵物狗等人工智能產(chǎn)品，正逐漸融入人們的生活，甚至成為家庭的重要成員。今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，穿著東北特色花棉襖的人形機器人，扭著秧歌、轉(zhuǎn)著手帕，贏得了很多觀眾的喜愛。這種情感互動，使得新技術(shù)不再只是一種冷冰冰的工具，它正逐漸成為連接技術(shù)與人文關(guān)懷的橋梁，為人類社會帶來更多溫暖與關(guān)愛。

在科技不斷發(fā)展的過程中，老年人對智能工具的依賴日益加深，然而一些復(fù)雜的操作卻給他們帶來了新的困擾。對許多老年人而言，這些智能設(shè)備就像一本沒有翻譯的外文書，按鈕清晰可見，圖標卻難以理解。AI賦能銀發(fā)經(jīng)濟，不僅要關(guān)注技術(shù)本身，更要關(guān)注老年人的實際需求，讓他們感受到科技帶來的便利與溫暖。

如何跨越老年人與數(shù)字技術(shù)之間的鴻溝？產(chǎn)品研發(fā)和社會服務(wù)兩方面要引起重視。

在產(chǎn)品研發(fā)上，要方便老年人使用，簡化操作界面，保留原生適老設(shè)計。比如，只需一個按鈕就可以進入開機模式，或者語音呼叫開啟界面，這樣對于指紋識別困難的老人也能輕松解決問題。手機應(yīng)用程序怎么用？付款碼在哪？安全性如何？也是老年人關(guān)注的問題?？梢栽黾尤斯ぶ悄苄≈?，通過“打車”“付款碼”等簡單的語音口令，跳轉(zhuǎn)到操作頁面，直接進行設(shè)置和交易。還可以利用視頻客服，對解決不了的問題提供線上幫扶，緩解老年人的焦慮。

一些老年人身邊的數(shù)字產(chǎn)品要做到“極簡”。不能像某些數(shù)字電視產(chǎn)品，需要幾個遙控器進行操作，來回切換，選項繁多，使用起來極不方便。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要適應(yīng)老年人的習慣，一鍵操作、大字體、高對比度，簡化不必要的菜單，重點關(guān)注老年人喜歡的電視節(jié)目和內(nèi)容，實現(xiàn)“一鍵達”“一網(wǎng)通”。

在社會服務(wù)上，應(yīng)簡化老年人服務(wù)流程。比如在公共服務(wù)中，可以考慮擴大社區(qū)服務(wù)，由專人幫助老年人線上預(yù)約號碼、排隊、信息咨詢等，同時保留傳統(tǒng)的線下方式，設(shè)置老年人快速通道，減少老年人的奔波。要擴大長者智能培訓(xùn)服務(wù)，搭建服務(wù)點平臺，線上線下解決數(shù)字服務(wù)中的難題；與老年大學聯(lián)合，傳授智能技術(shù)知識，不斷豐富老年人對智能技術(shù)的體驗，增進老年人的興趣愛好，鼓勵老年人主動擁抱人工智能。

在近日舉行的中國發(fā)展高層論壇2025年年會上，民政部相關(guān)負責人表示，預(yù)計到2035年，我國銀發(fā)經(jīng)濟占GDP比重將從6%上升到9%，老年消費市場規(guī)模龐大，銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｍ苿覣I和銀發(fā)經(jīng)濟的融合，不是簡單的技術(shù)加產(chǎn)業(yè)的問題，而是一個關(guān)乎社會運行的時代議題，是建設(shè)包容、公平、美好社會的必然要求。如何讓老年人跟上時代的步伐，如何讓老年人更多地參與到社會活動中來，是社會各方都應(yīng)擔起的責任。對此，企業(yè)和社會需要改變單純“效率至上”的觀念，要為“銀發(fā)一族”提供更多的人文關(guān)懷，讓技術(shù)紅利成為關(guān)愛老人、傳承文明的動能。

（作者：孟辰，系遼寧大學外國語學院講師）