政務(wù)服務(wù)怎么樣？看看企業(yè)和群眾“好差評”就知道了。12月28日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評價工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，將于2021年1月1日正式實(shí)施。

實(shí)事求是地說，各地自建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度以來，有效推動了服務(wù)單位為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

然而，市場千變?nèi)f化，服務(wù)永無止境。與社會期待相比，目前有些政務(wù)服務(wù)的一些流程仍稍顯繁瑣，有時審批仍顯拖沓，某些服務(wù)仍不夠便利。加之一些地方雖然探索出“好差評”制度地方標(biāo)準(zhǔn)，但什么是“好”、什么是“差”，不同地方、不同窗口和崗位對應(yīng)著不同的要求，這就需要上升到制度層面，設(shè)立更加科學(xué)的差異化考評標(biāo)準(zhǔn)。

基于此，此次兩項國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺，不僅首次厘清了“好評”率、主動評價“好評”率和“未評”率等相關(guān)概念和計算方法；還同時將“差評”的回復(fù)率、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點(diǎn)評價內(nèi)容，推動各地高度重視“差評”整改工作，避免出現(xiàn)片面追求“好評”率的情況，助力實(shí)現(xiàn)“以評促改”、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的目標(biāo)。

可見，“好差評”有了國家標(biāo)準(zhǔn)，不僅極大增強(qiáng)了各地政務(wù)服務(wù)評價數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性，而且必將推動各級政府增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。

制度的生命力在于實(shí)施。做得好的要獎勵，做得差的要懲罰，只要政務(wù)服務(wù)單位及其每一個工作人員心里裝著群眾，始終敬畏制度，“好差評”制度的作用必將得到充分發(fā)揮，廣大群眾也必將享受到全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。（安子州  ）